Sūdzību un atsauksmju izskatīšana

Jūsu apmierinātība ir mūsu panākumu mērs. Jūsu atsauksmes mums ļauj pārliecināties, ka mēs labi darām savu darbu, un palīdz uzlabot mūsu produktu un pakalpojumu kvalitāti.

Iesniegt atsauksmi

Kā iesniegt atsauksmi vai sūdzību?

nosūtot e-pastu uz [email protected];
aizpildot veidlapu Ieteikumi, atsauksmes un trauksmes celšana – Signet Bank;
zvanot uz Bankas kontakttālruni + 371 67080 000;
nosūtot Bankai informāciju internetbankā;
personīgi ierodoties Bankā vai nosūtot tai vēstuli uz adresi Antonijas iela 3, Rīga, Latvija, LV – 1010.

Cik ilgā laikā tiek izskatīta atsauksme vai sūdzība?

Banka izskatīs rakstveida iesniegto ierosinājumu vai sūdzību un sniegs Jums atbildi pēc iespējas īsākā laikā, bet ne vēlāk kā 30 (trīsdesmit) darba dienu laikā, ja vien tiesību akti neparedz īsāku izskatīšanas termiņu.

Atbildi uz Jūsu ierosinājumu, atsauksmi vai sūdzību centīsimies sniegt uzreiz, ja ar to personīgi vērsīsities Bankā vai zvanīsiet uz kontakttālruni + 371 67080 000. Tomēr gadījumā, ja atbildes sniegšanai būs nepieciešams ilgāks laiks, Bankas darbinieks informēs Jūs par atbildes sniegšanas termiņu.

Atsevišķos gadījumos, lai izskatītu Jūsu ierosinājumu, atsauksmi vai sūdzību par konkrētu apkalpošanas situāciju vai darījumu attiecībām un sniegtu atbildi, Bankai nepieciešams veikt Jūsu identifikāciju. Ja Jūs iebilstat pret identifikāciju vai kādu citu iemeslu dēļ personu nav iespējams identificēt, Banka ir tiesīga sniegt tikai vispārīgu atbildi.

Padomi atsauksmju un sūdzību iesniegšanai

Banka ir tiesīga atstāt bez izskatīšanas ierosinājumus un sūdzības, kuru iesniedzēju nav iespējams identificēt vai kuru saturs ir klaji aizskarošs, izaicinošs un nekonstruktīvs, kā arī citu pamatotu iemeslu dēļ. Šādā gadījumā Banka, norādot pamatojumu, informēs Klientu, ka ieteikums vai sūdzība tiek atstāta bez izskatīšanas.

Iesniegumā lūdzu norādiet:

savu vārdu un uzvārdu, personas kodu vai dzimšanas datumu. Ja Jūs pārstāvat uzņēmumu, tad norādiet arī uzņēmuma nosaukumu un reģistrācijas numuru un amatu tajā;
kontaktinformāciju un vēlamo saziņas veidu atbildes saņemšanai;
ierosinājuma vai sūdzības būtību, norādot pēc iespējas detalizētāku informāciju par apstākļiem, kas pamato sūdzību. Ja ir iespējams, tad sūdzībai pievienot arī pamatojuma dokumentus.

Kā rīkoties, ja atbilde un piedāvātais risinājums Jūs neapmierina?

Ja neesat saņēmis no Bankas atbildi vai Bankas atbilde Jūs neapmierina, tad Jūs varat sazināties ar:

Latvijas Finanšu nozares asociācijas ombudu, ievērojot Ombuda apstiprināto „Kārtību, kādā Latvijas Finanšu nozares asociācijas ombuds izskata kredītiestāžu klientu sūdzības (Reglaments)”. Kontaktinformācija:

Roberta Hirša iela 1, Rīgā, LV – 1045

Tālr.: +371 28718175

E-pasts: [email protected]

Tīmekļa vietne: Ombuds – Finance Latvia

2. Patērētāju tiesību aizsardzības centru, ja Jūs esat patērētājs Patērētāju tiesību aizsardzības likuma izpratnē.

Kontaktinformācija:

Rīgā, Brīvības ielā 55, LV-1010
Tālr.: +371 65452554
E-pasts: [email protected]
Tīmekļa vietne: http://www.ptac.gov.lv/lv/content/pateretaju-stridu-risinasanas-komisija-0

3. Banku darbību uzraugošo iestādi – Latvijas Banku.

Kontaktinformācija:

K. Valdemāra iela 1B, Rīga, LV-1050
Tālr.: +371 67022300
E-pasts: [email protected]
Tīmekļa vietne: Ziņošana par pārkāpumiem

4. Datu valsts inspekciju.

Kontaktinformācija:

Elijas iela 17, Rīga, LV-1050
Tālr.: +371 67223131
E-pasts: [email protected]
Tīmekļa vietne: Iestādes kontakti